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Uber:評分偏低的乘客不許乘車

2019-05-30 10:02:01  來源:新浪科技

北京時間5月30日早間消息,據美國國家公共電臺網站報道,Uber最近推出了一項新的政策,公司將可以拒絕為評分偏低的乘客提供服務。

多年來,Uber一直使用星級系統,允許乘客對司機進行評分,最終結果就是用戶可以影響Uber司機的去留。《商業內幕》2014年發布的內部圖表顯示,評分在4.6星以下的司機存在“失業”的風險。雖然司機也可以對乘客進行打分,但評分結果對乘客的影響與其對司機的影響差別巨大。而現在,Uber司機將對乘客的行為有更大的發言權。

“尊重是雙向的,問責亦是如此,”Uber的品牌安全與倡議主管凱特·帕克(Kate Parker)在周二發布的聲明中說道,“雖然我們預期最終僅有少部分乘客會受到基于評分的賬戶停用之影響,但我們相信這是正確的做法。”

公司稱,這項措施將最先于美國和加拿大實施。

乘客將在應用的屏幕上看到一個總結的社區準則,他們會被要求確認是否已經了解新的政策。隨后,乘客會收到如何提高自己評分的提示——比如禮貌待人、將垃圾隨身帶走以及盡量不要向司機提出加速要求等建議。在乘客賬戶被停用之前,他們將有多次機會提高自己的評分。

Uber并未說明乘客將無法訪問該共享乘車服務的分數門檻。

“每個城市可以設置他們自己的分數門檻,這與各個城市的平均乘客評分直接相關,”Uber發言人格蘭特·克林茨曼(Grant Klinzman)在郵件中寫道。

所有人都可以通過訪問主菜單并查看他們用戶名下方的數字來了解自己的評分。

克林茨曼補充說,評分低的乘客也將無法訪問Uber的食品派送應用和JUMP——Uber的共享單車服務。

Independent Drivers Guild為代表紐約近6.5萬名共享乘車司機的一個組織。該組織的發言人莫伊拉·蒙茲(Moira Muntz)對Uber最近推出的保護司機與乘客的措施十分贊賞。他說:“雖然大部分乘客都值得尊重,但禁止威脅司機安全、叫囂種族主義和不尊重或損壞我們車輛的那些乘客的做法是正確的。長期以來,平臺的問責制存在一邊倒問題,如今的新舉措是糾正這一問題的良好開端。”

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