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售后比售前更重要?格力凈水器安裝不當遭遇索賠

2019-04-22 15:00:33  來源:中國經濟網

日前,安徽黃先生在專賣店花3500元購買了一臺“格力牌”凈水器,計劃給自己的新房安裝,后由“格力”售后服務部派人當天下午上門安裝好的,當時能正常使用。

因是新裝修的房子,黃先生考慮到健康問題并未入住,結果第二天去看新房的時候,發現由于漏水,將已經裝修好的木地板、組合柜腳等全部泡水,損失慘重,查找原因發現原來水從凈水器那兒漏出來的,于是找商家要求理賠。

后商家與“格力”總部聯系,將凈水器送到珠海檢測,經總部檢測表明不是產品質量問題,是安裝工沒有將產品內水管接好導致的,遂要求“格力”售后服務部賠償損失,但多次協調無法達成一致。

經過用戶投訴,12315平臺調查協調,用戶反映情況基本屬實,根據《消費者權益保護法》相關規定,黃先生獲得18000元賠償,并為投訴人更換一臺全新凈水器。

很多家電產品三分靠品質,七分靠安裝,因此用戶在安裝家電產品的過程中,第一是選擇正規售后,第二是一定要聯合安裝師傅進行二次檢查,避免以上情況發生。

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